Grundlagen des Qualitäts- und Prozessmanagements.

Ein Managementsystem wirkt nicht durch seine Dokumentation, sondern durch die Menschen, die es täglich anwenden. Der Lehrgang ist die kompakte Einführung in die Welt der Managementsysteme: In 16 Unterrichtseinheiten verbindet er Begrifflichkeiten und Definitionen, Managementsysteme, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement nach ISO 9001 sowie Audits in der Praxis zu einem durchgängigen Bild. Die Teilnehmer:innen erkennen Zweck und Nutzen eines QM-Systems für die Organisation und für die eigene Arbeit und können ihren eigenen Beitrag zu einem wirksamen System klar benennen. Das Verständnis trägt über die ISO 9001 hinaus, weil Prozessmanagement und Audits das verbindende Glied aller zertifizierbaren Managementsysteme sind.