ISO 9001: Konformität ≠ Intention.

Beim Aufbau, bei der Aufrechterhaltung und bei der Auditierung eines Qualitätsmanagementsystems steht die Normkonformität im Mittelpunkt: Ist die Anforderung erfüllt, ja oder nein. Die Wirksamkeit rückt dabei regelmäßig in den Hintergrund, obwohl sie in den Forderungen der ISO 9001 ebenso verankert ist wie in der Zielsetzung jedes Audits. Dieses eintägige Refreshing lenkt die Aufmerksamkeit ganz bewusst auf die Wirksamkeit und hinterfragt Abschnitt für Abschnitt die Intention hinter den Normanforderungen: Was will die Norm an dieser Stelle eigentlich erreichen, und woran erkennt man, dass es erreicht wurde? Ergebnis ist ein Perspektivenwechsel, der Qualitätsbeauftragten bei der Optimierung ihres Managementsystems ebenso zugutekommt wie Auditorinnen und Auditoren bei der verpflichtenden Bewertung der Wirksamkeit. Und er mündet in eine Managementbewertung, die deutlich mehr aussagt als eine Aufzählung erfüllter Anforderungen.