Planung und Durchführung von Prozessaudits.

Wer schon auditiert hat, kennt das Ergebnis: Die Normkapitel sind abgearbeitet, die Checkliste ist voll, und über die Leistungsfähigkeit der Prozesse weiß niemand mehr als vorher. Dieser Tag verschiebt den Fokus vom System auf den Prozess. Auditiert wird entlang des Wertstroms, von der Kundenanforderung über alle Abteilungsgrenzen hinweg bis zum abgeschlossenen Geschäftsfall, und zwar nicht nur auf Konformität, sondern auf Wirksamkeit, Fähigkeit und Verbesserungspotenzial. Grundlage ist ein Prozessanforderungskatalog, der die Anforderungen der ISO 9001 an Prozesse, die Empfehlungen der ISO 9004 einschließlich ihres Reifegradmodells, die Hinweise der ISO 19011 sowie die Anforderungen der eigenen Organisation zu einem einzigen, praktisch anwendbaren Auditkriterium zusammenführt. Dazu kommen die Methoden: Turtle, funktionsorientiert, retrograd, Top-Flop und Blitzaudit.